Q: TISCO My Wealth ให้บริการใดบ้าง

1. ดูรายการเดินบัญชีเงินฝาก และขอรายการเดินบัญชี2. โอนเงินบัญชีตนเอง3. โอนเงินบัญชีอื่น4. โอนเงินผ่านบริการพร้อมเพย์5. เติมเงินพร้อมเพย์6. ชำระค่าสินค้า บริการธนาคารทิสโก้ และชำระบิลข้ามธนาคาร7. สมัครใช้บริการพร้อมเพย์8. บริการ QR Code9. แสดงพอร์ทการลงทุน10. ซื้อ ขาย สับเปลี่ยน กองทุน11. เปิดบัญชีกองทุนออนไลน์

Q: บัญชีปลายทางธนาคารทิสโก้ที่สามารถรับโอนเงินได้ มีบัญชีประเภทใดบ้าง

– ออมทรัพย์, ออมทรัพย์ TISCO My Savings, ออมทรัพย์ Smart Payroll, ออมทรัพย์พิเศษ, ซุปเปอร์ออมทรัพย์, ออมทรัพย์ไดมอนด์ และออมทรัพย์บลูไดมอนด์– กระแสรายวัน และกระแสรายวันพิเศษ– ปลอดภาษี

Question 1

บริการ TISCO My Wealth คืออะไร

Accepted Answer

บริการธนาคารผ่านโทรศัพท์มือถือ เพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการทำธุรกรรมทางการเงินได้ทุกที่ ทุกเวลา โดยไม่คิดค่าธรรมเนียม

Question 2

TISCO My Wealth ให้บริการใดบ้าง

Accepted Answer

1. ดูรายการเดินบัญชีเงินฝาก และขอรายการเดินบัญชี
2. โอนเงินบัญชีตนเอง
3. โอนเงินบัญชีอื่น
4. โอนเงินผ่านบริการพร้อมเพย์
5. เติมเงินพร้อมเพย์
6. ชำระค่าสินค้า บริการธนาคารทิสโก้ และชำระบิลข้ามธนาคาร
7. สมัครใช้บริการพร้อมเพย์
8. บริการ QR Code
9. แสดงพอร์ทการลงทุน
10. ซื้อ ขาย สับเปลี่ยน กองทุน
11. เปิดบัญชีกองทุนออนไลน์

Question 3

บัญชีปลายทางธนาคารทิสโก้ที่สามารถรับโอนเงินได้ มีบัญชีประเภทใดบ้าง

Accepted Answer

&#8211; ออมทรัพย์, ออมทรัพย์ TISCO My Savings, ออมทรัพย์ Smart Payroll, ออมทรัพย์พิเศษ, ซุปเปอร์ออมทรัพย์, ออมทรัพย์ไดมอนด์ และออมทรัพย์บลูไดมอนด์&#8211; กระแสรายวัน และกระแสรายวันพิเศษ&#8211; ปลอดภาษี

Question 4

ข้อมูลการทำธุรกรรมทางการเงินของลูกค้าจะปลอดภัยหรือไม่

Accepted Answer

ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมทางการเงินผ่านแอปพลิเคชันนี้ได้อย่างมั่นใจ ตามระบบรักษาความปลอดภัยด้วยมาตรฐานเป็นที่ยอมรับ โดยระบบจะทำการตรวจสอบข้อมูลเครื่องโทรศัพท์ และลูกค้าต้องกรอกรหัส PIN ส่วนตัวทุกครั้ง ก่อนอนุญาตให้เข้าใช้งาน รวมถึงการแจ้งเตือนไปยังอีเมลของลูกค้าทุกครั้งเมื่อมีการทำธุรกรรมที่สำคัญ

Question 5

ใครสามารถใช้ TISCO My Wealth ได้บ้าง

Accepted Answer

ลูกค้าบุคคลธรรมดาที่มีบัญชีเงินฝากธนาคารทิสโก้ประเภทออมทรัพย์ และ/หรือ กระแสรายวัน (ยกเว้นบัญชีออมทรัพย์บลูไดมอนด์ และบัญชีร่วมทุกประเภท)

Question 6

TISCO My Wealth สามารถใช้กับบัญชีธุรกิจได้หรือไม่

Accepted Answer

บริการนี้ รองรับลูกค้าประเภทบุคคลธรรมดา เท่านั้น ยกเว้นบัญชีร่วมทุกประเภท (และ/หรือ) ตามประเภทบัญชีที่ธนาคารกำหนด

Question 7

สามารถเรียกดูธุรกรรมทางการเงินย้อนหลังได้หรือไม่

Accepted Answer

สามารถเรียกดูธุรกรรมทางการเงินที่ทำกับธนาคารทิสโก้ย้อนหลังได้สูงสุด 6 เดือน และสามารถขอรายการเดินบัญชีเงินฝากในรูปแบบ PDF ย้อนหลังได้สูงสุด 1 ปี
หมายเหตุ
&#8211; รายการธุรกรรมที่เกิดขึ้นในช่วงเวลา 23:00 &#8211; 03:00 น. จะแสดงให้ลูกค้าเห็นหลังช่วงเวลาดังกล่าว
&#8211; รายการธุรกรรมที่เกิดขึ้นหลังเวลา 23:00 ธนาคารจะบันทึกเป็นรายการของวันถัดไป

Question 8

TISCO My Wealth รองรับมือถือหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ได้กี่เครื่อง

Accepted Answer

สามารถใช้งานได้ 1 เครื่อง หากเกินกว่านั้น ระบบจะแจ้งเตือน หากยืนยันการใช้งานเครื่อง ปัจจุบัน เครื่องเดิมจะถูกยกเลิกการใช้งานโดย อัตโนมัติ

Question 9

หากลืมชื่อผู้ใช้บริการ(Username) ต้องทำอย่างไร

Accepted Answer

กรุณาติดต่อที่สาขาธนาคารทิสโก้ (สาขาใดก็ได้) หรือ โทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เบอร์ 0 2633 6000 กด 2

Question 10

หากลืมรหัสผ่าน(Password) ต้องทำอย่างไร

Accepted Answer

กรุณาติดต่อที่สาขาธนาคารทิสโก้ (สาขาใดก็ได้) โดยลูกค้าต้องนำมือถือที่ลงทะเบียนใช้งาน TISCO My Wealth ไปด้วย เพื่อรับรหัส OTP สำหรับทำการ Reset Password ที่สาขาธนาคาร

Question 11

หากลืมรหัส PIN ต้องทำอย่างไร

Accepted Answer

สามารถกดเมนูลืม PIN เพื่อระบุ Username และ Password สำหรับการกำหนดรหัส PIN ใหม่เพื่อใช้งานได้ทันที

Question 12

สามารถเพิ่มบัญชีเงินฝากทิสโก้ของตัวเองได้สูงสุดกี่บัญชี

Accepted Answer

ลูกค้าสามารถเพิ่มบัญชีเงินฝากของลูกค้า ได้สูงสุด 10 บัญชี

Question 13

วงเงินในการทำธุรกรรมสูงสุดเท่าไหร่

Accepted Answer

&#8211; บริการโอนเงิน วงเงินรวมทุกบัญชีและทุกประเภทรายการซึ่งครอบคลุมการโอนเงินภายในธนาคารทิสโก้, โอนเงินต่างธนาคาร, พร้อมเพย์ Credit Transfer, QR Code สูงสุดไม่เกิน 500,000 บาทต่อวัน หรือสูงสุดไม่เกิน 500,000 บาทต่อรายการ (กรณีโอนระหว่างบัญชีตนเองภายในธนาคารทิสโก้ ไม่จำกัดวงเงินและจำนวนครั้งในการโอน)&#8211; บริการเติมเงินพร้อมเพย์ วงเงินรวมทุกบัญชีสูงสุดไม่เกิน 500,000 บาทต่อวัน หรือสูงสุดไม่เกิน 10,000 บาทต่อรายการ&#8211; บริการชำระค่าสินค้าและบริการ (Bill Payment)วงเงินรวมทุกบัญชีสูงสุดไม่เกิน 500,000 บาทต่อวัน หรือสูงสุดไม่เกิน 500,000 บาทต่อรายการหมายเหตุ บริการโอนเงินและบริการเติมเงินพร้อมเพย์ใช้วงเงินร่วมกัน สูงสุดไม่เกิน 500,000 บาทต่อวัน

Question 14

สามารถใช้บริการ TISCO My Wealth ที่ต่างประเทศได้หรือไม่

Accepted Answer

สามารถทำได้ แต่ทั้งนี้โทรศัพท์มือถือของลูกค้าต้องสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

Question 15

การเตรียมพร้อมก่อนซื้อขายกองทุนรวมผ่าน Streaming Fund+ ต้องทำอย่างไรบ้าง

Accepted Answer

1. ดาวน์โหลด Application Streaming Fund+ ไว้บนเครื่องเดียวกับกับ TISCO My Wealth
2. ลูกค้าต้องมีบัญชีกองทุน และบัญชีเงินฝาก รวมถึงสมัครใช้บริการ TISCO My Wealth
3. Login เข้า TISCO My Wealth เพียงช่องทางเดียวเท่านั้น ระบบจะทำการเชื่อมต่อเข้าใช้งาน Streaming Fund+ แบบ Single Sign-On โดยไม่จำเป็นต้อง login ซ้ำ

Question 16

หากมีแอปพลิเคชั่น Streaming Fund+ ที่ใช้กับ บลจ. อื่นอยู่แล้ว จะต้องทำอย่างไร

Accepted Answer

สามารถเข้าใช้งานผ่านทาง TISCO My Wealth ได้ตามปกติ ระบบจะเชื่อมต่อเข้าใช้งาน Streaming Fund+ ให้ โดยสามารถทำธุรกรรมกองทุนที่ธนาคารทิสโก้เป็นตัวแทนซื้อขายหน่วยลงทุน

Question 17

หากมีการเปิดบัญชีกองทุนวันนี้ และคลิก ซื้อ ขาย สับเปลี่ยน บน TISCO My Wealth ระบบแจ้งว่า “ไม่พบข้อมูลบัญชีกองทุน” เป็นเพราะสาเหตุใด

Accepted Answer

การเปิดบัญชีกองทุนจะมีผลบน Streaming Fund+ ในวันทำการถัดไป หลัง 9.30 น.

Question 18

หากไม่มีข้อมูลบัญชีธนาคารเพื่อหักเงินค่าซื้อขายแบบ ATS จะสามารถทำรายการผ่าน Streaming Fund+ ได้หรือไม่

Accepted Answer

ไม่สามารถทำรายการได้ ลูกค้าจะต้องสมัครบริการหักบัญชีเงินฝากได้ที่ TISCO My Wealth > เมนู บริการ(Services) > หักบัญชีเงินฝาก(เพื่อซื้อกองทุน)

Question 19

วงเงินในการทำธุรกรรมของกองทุนสูงสุดที่เท่าไหร่

Accepted Answer

20 ล้านบาท ต่อรายการ (ไม่จำกัดต่อวัน)

Question 20

สามารถทำรายการซื้อขายกองทุนล่วงหน้าผ่าน Streaming Fund+ ได้หรือไม่

Accepted Answer

สามารถทำได้ โดยเลือก Effective Date(วันที่รายการมีผล) และสามารถกำหนดล่วงหน้าได้ 1 ปีนับจากวันที่ทำรายการ

Question 21

เมื่อทำรายการซื้อขายกองทุนไปแล้ว สามารถยกเลิกคำสั่งนั้นผ่านหน้าจอ Streaming Fund+ ได้หรือไม่

Accepted Answer

สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อขายได้เฉพาะสถานะคำสั่งที่เป็น “Processing” เท่านั้น กรณีทำรายการล่วงหน้า ต้องยกเลิกคำสั่งก่อนเวลา 08.30 น. ของวันที่รายการมีผล แต่หากเป็นการทำรายการทันที ระบบจะตัดเงินทันทีไม่สามารถยกเลิกรายการได้

Question 22

หากพบการแจ้งเตือนเรื่องระดับความเสี่ยง ต้องทำอย่างไร

Accepted Answer

การแจ้งเตือนเรื่องความเสี่ยง ระบบจะขึ้นข้อความแจ้งเตือนเพื่อให้ผู้ลงทุนยืนยันในการยอมรับความเสี่ยงก่อน จึงจะสามารถซื้อกองทุนนั้นได้ โดยจะมี 3 แบบ ดังนี้
1. ระดับความเสี่ยงของผู้ลงทุนเทียบกับระดับความเสี่ยงของกองทุน = หากกองทุนที่ท่านเลือกทำรายการซื้อ มีระดับความเสี่ยงที่เกินกว่าความเสี่ยงที่ท่านยอมรับได้
2. ความเสี่ยงจากอัตราแลกเปลี่ยน = หากกองทุนที่ท่านเลือกทำรายการซื้อ เป็นกองทุนที่มีความเสี่ยงจากอัตราแลกเปลี่ยน ระบบจะขึ้นข้อความแจ้งเตือนให้ทราบถึงความเสี่ยงนี้
3. กองทุนรวมที่มีความเสี่ยงสูงหรือซับซ้อน(Complex) = หากกองทุนที่ท่านเลือกทำรายการซื้อ เป็นกองทุนที่มีความเสี่ยงสูงหรือซับซ้อน ระบบจะขึ้นข้อความแจ้งเตือนให้ทราบถึงความเสี่ยงนี้

Question 23

สามารถดูข้อมูล “หนังสือชี้ชวนส่วนสรุปข้อมูลสำคัญของกองทุน” ได้จากหน้าจอใดของ Streaming Fund+

Accepted Answer

สามารถดูข้อมูลหนังสือชี้ชวนส่วนสรุปข้อมูลสำคัญ (Fund Fact Sheet) ได้ที่เมนู “ค้นหากองทุน” และเลือกกองทุนที่ต้องการ โดยจะแสดง Fund Fact Sheet ในรูปแบบไฟล์ PDF ซึ่งเป็นข้อมูลจาก กลต. และหากทำรายการซื้อหรือสับเปลี่ยนกองทุน จะพบลิงค์ Fund Fact Sheet ให้อ่านอีกครั้งก่อนยืนยันการทำรายการ

Question 24

กรณีลืมรหัส PIN บน Streaming Fund+ หรือถูกล็อค ต้องทำอย่างไร

Accepted Answer

ติดต่อเจ้าหน้าที่ Contact Center 02-633-6000 หรือ 02-080-6000 กด 2 เพื่อทำการ Reset หรือ Unlock รหัส PIN

Question 25

Streaming Fund+ รองรับอุปกรณ์รุ่นไหนบ้าง

Accepted Answer

iOS version 10 ขึ้นไป / Android version 5 ขึ้นไป

Question 26

เปิดบัญชีออนไลน์มีขั้นตอนอย่างไร

Accepted Answer

สำหรับลูกค้าที่มีการสมัครใช้บริการ TISCO My Wealth แล้ว แต่ยังไม่มีบัญชีกองทุนรวมกับธนาคารทิสโก้ หรือประสงค์ทำ single form
1. สามารถเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผู้ใช้งานและรหัสผ่านของท่านตามปกติ
2. เลือก “เปิดบัญชีกองทุน” และเลือกยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขบริการ
3. เมื่อได้รับการอนุมัติการเปิดบัญชีกองทุน
4. เริ่มทำธุรกรรมกองทุนได้ทันที

สำหรับลูกค้าที่ยังไม่เคยสมัครใช้บริการ My Wealth และไม่มีบัญชีกองทุนรวมกับธนาคารทิสโก้
1. ดาวน์โหลดแอป TISCO My Wealth ได้ที่ App Store หรือ Google Play
2. เลือก “เปิดบัญชีกองทุน” และเลือกยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขบริการ
3. เมื่อได้รับการอนุมัติการเปิดบัญชีกองทุน เข้าสู่ระบบอีกครั้ง
4. ตั้งรหัสผู้ใช้งาน รหัสผ่าน และรหัส PIN 6 หลัก
5. เริ่มใช้งานแอปได้เลย โดยลูกค้าจะเห็น Port กองทุน และรายธุรกรรมกองทุนได้เท่านั้น
*กรณีลูกค้ามีบัญชีเงินฝากกับธนาคารทิสโก้ และประสงค์ทำธุรกรรมเงินฝากด้วยกรุณาติดต่อสาขาธนาคาร เพื่อทำการเพิ่มบริการ

Question 27

จำเป็นต้องดำเนินการให้เสร็จทุกขั้นตอน ภายในครั้งเดียวหรือไม่

Accepted Answer

ไม่จำเป็น ลูกค้าอาจออกจากระบบชั่วคราวระหว่างขั้นตอนการเปิดบัญชี และสามารถกลับมาดำเนินการต่อได้ในภายหลังได้ อย่างไรก็ตาม คำขอเปิดบัญชีกองทุนจะมีอายุ 7 วัน (รวมการแก้ไขข้อมูล) โดยหากไม่ได้ดำเนินการภายในระยะเวลาดังกล่าว ลูกค้าต้องดำเนินการเปิดบัญชีใหม่ตั้งแต่ต้น
•  ลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยสมัครใช้  TISCO My Wealth สามารถเข้าสู่ระบบได้ด้วยการระบุ หมายเลขบัตรประชาชน และหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้กับธนาคาร เพื่อรับ OTP
•  ระหว่างการยื่นพิจารณาขอเปิดบัญชีกองทุน กรุณาอย่าลบ Application TISCO My Wealth จนกว่าคำขอจะเสร็จสมบูรณ์

Question 28

ไม่แน่ใจว่าเคยสมัครยืนยันตัวตนไว้กับธนาคารสาหรับบริการ NDID หรือยัง จะสามารถตรวจสอบได้อย่างไร

Accepted Answer

ท่านสามารถเข้าไปที่โมบายแบงก์กิ้งของธนาคารที่ประสงค์ยืนยันตัวตน > เลือกเมนูบริการ NDID (NDID Service) หากท่านเคยมีการสมัครบริการ เรียบร้อยแล้ว ระบบจะขึ้นหน้าจอรายการประเภทต่างๆ เช่น รายการที่รอยืนยันตัวตน รายการที่ยืนยันตัวตนสำเร็จ ให้ท่านเลือก

Question 29

ลูกค้าเคยยืนยันตัวตนกับธนาคารสำหรับบริการ NDID แล้ว แต่ทำไมระบบแจ้งว่าไม่พบข้อมูล

Accepted Answer

อาจเป็นไปได้ว่าข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้กับธนาคารไม่เพียงพอตามเกณฑ์ ขอให้ดำเนินการติดต่อธนาคารเพื่อปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน

Question 30

การยืนยันตัวตนมีค่าใช้จ่ายหรือไม่

Accepted Answer

ลูกค้าไม่มีค่าใช้จ่ายในการยืนยันตัวตน

Question 31

เวลาในการให้บริการเปิดบัญชีออนไลน์

Accepted Answer

ลูกค้าสามารถทำรายการเปิดบัญชีกองทุนผ่านแอปพลิเคชัน TISCO My Wealth ได้ในเวลา 04.00 &#8211; 23.00 น.

Question 32

บัญชีออนไลน์ที่เปิดสามารถใช้ซื้อกองทุนได้ทันทีหรือไม่

Accepted Answer

ลูกค้าต้องรอเจ้าหน้าที่ทำการอนุมัติการเปิดบัญชีกองทุน โดยใช้ระยะเวลา 2-3 วันทำการหลังจากได้รับข้อมูลจากลูกค้าถูกต้องและครบถ้วน หลังจากได้รับการอนุมัติแล้วจึงจะสามารถทำรายการได้